Изабель, практикующий психотерапевт и одинокая мать, переживает тяжёлый развод. Чтобы начать жизнь с чистого листа, она переезжает с двумя детьми в Бильбао, где ей невероятно везёт: она снимает роскошную квартиру в престижном жилом комплексе по подозрительно низкой цене. Но радость быстро сменяется тревогой. Изабель замечает, что жильцы ведут себя отчуждённо, подчиняясь каким-то негласным правилам, а её дети становятся всё более замкнутыми. А вскоре из-под пола раздаётся леденящий душу крик.