В деловом центре большого города случилась чрезвычайная ситуация. Разъяренный мужчина, говорящий на хорватском языке, взял в заложники молодую женщину и грозит застрелить ее. Полицейские оцепили место происшествия. Сержант группы стратегического реагирования Грегори Паркер, пытается вступить с преступником в переговоры. Однако преступник не понимает его. Переводчик подсказывает ему несколько фраз на хорватском языке, но это лишь усугубляет положение. Паркер отдает своему снайперу Эду Лэйну, который уже занял позицию на крыше высотного здания, приказ. Снайпер снимает винтовку с предохранителя и кладет палец на курок.
Действие сериала перемещается к событиям, происходящим двумя часами ранее. Эд собирается на работу и пытается объяснить жене, что он не может сегодня присутствовать на годовщине ее родителей, так как в этот же вечер они всем отделом провожают своего коллегу на пенсию. Супруга понимает, что это очень важно для мужа и соглашается пойти на праздник без него. В это время хорват из начальной сцены едет в метро со своим сыном. Парень, что-то оживленно рассказывает отцу, но мужчина находится в прострации. Когда они доезжают до остановки молодого человека, он крепко обнимает его и едет дальше.
Лэйн приезжает на работу и вместе со своими коллегами получает инструктаж на сегодняшний день. В личной беседе Грегори говорит ему, что проводы на пенсию происходят постоянно и однажды провожать будут его, но к кому он тогда будет возвращаться, если сегодня пропустит важное семейное мероприятие.
Хорват приходит в деловой центр и встречает женщину Марту, работающую здесь уборщицей. Мужчина хочет с ней поговорить, но Марта напугана и просит его уйти. Она напоминает про запрет полиции приближаться к ней, но мужчина настаивает. В итоге он выхватывает пистолет и стреляет в пытавшуюся убежать Марту. Вскоре его замечает полицейский и преступник хватает первую попавшуюся девушку.
Сюжет возвращается к начальной сцене. Эд готовится стрелять, но в этот момент за оцепление пробивается сын хорвата. Он кидается к отцу, который уже был готов выстрелить в полицейского. Снайпер стреляет первым. В итоге хорват был убит. Лэйна берут под стражу и сообщают, что будет расследование. Всем членам команды, очевидно, что Лэйн действовал по инструкции, но расследование все равно должно быть проведено. Сам Эд говорит всем, что он в порядке, но он явно переживает из-за случившегося и убийство человека лежит тяжелым грузом у него на сердце.
Эд дает показания следователю и ему предлагают пообщаться со штатным психологом. Лэйн отказывается от этого, хотя ему явно сложно оставаться с таким грузом одному. Об инциденте узнает его жена. Вечером Лэйн идет в бар на проводы коллеги и там тоже не может расслабиться и отвлечься на обычно увлекательные беседы полицейских. Грегори замечает это. В финале первой серии герой возвращается домой и обнимает сына.
