Джордан Тернер – специалист колл-центра 911. В одно из дежурств она принимает звонок от девочки Леи, которая утверждает, что к ней в дом забрался маньяк. Джордан дает жертве инструкции, как запутать преступника, и вначале им это удается, однако звонок почему-то обрывается. Тернер делает роковую ошибку – она перезванивает. Преступник, уже почти покинувший дом, возвращается назад и сам отвечает на звонок. Джордан пытается убедить его в том, чтобы он не совершал преступления, но он отвечает ей: «Я уже это сделал». На следующий день из новостей она узнает, что Лея мертва.
Прошло 6 месяцев. Джордан все также работает в колл-центре, но уже в качестве наставника для прибывших операторов. Однажды она в качестве демонстрации принимает звонок от одной девушки по имени Кейси, которая утверждает, что ее похитили, и что сейчас она сидит запертая в багажнике машины. Грамотные указания Джордан приводят к тому, что Кейси удается выбить с внутренней стороны фару и просунуть в отверстие банку с краской, которая потихоньку выливается на дорогу, оставляя за собой след.
Женщина, которая ехала позади похитителя, заметила руку Кейси и тут же позвонила в 911 с намерением описать похитителя, однако тот заметил слежку и резко свернул с пути. Странную машину заметил еще один мужчина, Алан. Он продолжил преследование, и похититель опять постарался уйти от него, съехав с шоссе. В тот момент, когда он открыл багажник, с намерением заново усыпить Кейси, появился Алан, который сразу же начал звонить в 911. Преступник избивает Алана до полусмерти и кладет его в багажник вместе с Кейси. Когда очнувшийся Алан начал кричать, похититель убил его. Вскоре преступник заехал на заправочную станцию, где заправщик заметил Кейси. Похититель облил его бензином и поджег, скрывшись в неизвестном направлении.
Тем временем в полицейском управлении удалось установить личность преступника, им оказался некто Майкл Фостер. Вскоре в его дом прибывает отряд, где они находят что-то наподобие алтаря. Также они находят фотографию, на которой изображен коттедж, где Фостер жил в детстве. Джордан вновь выходит на связь с похитителем и просит его не совершать убийства, к своему ужасу, она слышит уже знакомый ответ: «Я уже это сделал».
Джордан понимает, что именно этот человек убил Лею, и теперь она обязана найти и обезвредить похитителя.
