В прошлом отель Империал пользовался огромной популярностью, однако она пошла на спад после нескольких загадочных самоубийств. Так как официального расследования не было, репортер Лили решается на отчаянный шаг и устраивается в этом место на работу в качестве ночного менеджера.
Попав в отель, журналистка с помощью администратора Сильвестра Арнольда изучает свое временное рабочее место и замечает лифт, о котором ходят пугающие слухи. Однако мужчина заявляет, что все это преувеличение и у самоубийств есть логическое обоснование.
Журналистка проверяет камеры видеонаблюдения и пытается узнать как погибла Мелисса, последняя жертва. Разнорабочий Том Нортон уверен, что девушка приняла слишком много лекарств, сошла с ума и утопилась. Но Лили не разделяет его мнения. Ее точно преследовали.
Вскоре прибывают Зак и Гейб, двое любителей острых ощущений. Они хотят проверить лифт. Первого находят подвешенным в кладовке и с вырезанным сатанинским символом на груди, а второй выпрыгнул из окна.
Люди продолжают гибнуть, а персонал с равнодушием за этим наблюдает. Лили начинает подозревать в убийствах Сета, странного работника, постоянно чистящего зубы своей зубной нитью. Также необходимо осмотреть бойлерную, где нашли Мелиссу, но без ключа туда не попасть.
Главной героине кажется, что она медленно сходит с ума, но продолжает свое расследование. Как оказалось, незадолго до начала строительства Империала, в этом месте проводились сатанинские ритуалы. Сильвестр ясно дает понять, что знает куда больше и лучше помалкивать.
На помощь главной героине приходит подруга. Вскоре Лили снится сон, в котором последнюю приносят в жертву. Приближаясь к разгадке, Лили поднимается на тринадцатый этаж и встречает Нортона, оказавшегося демоном Вельзевулом и настоящим хозяином отеля.
Нортон намеревается использовать Лили для рождения своего ребенка. При этом главная героиня уже была матерью, но ее дочь утонула в результате несчастного случая. Антагонист почти сломил журналистку, но она оказалась хитрее. Она заранее смочила обычную биту святой водой и с ее помощью забила Вельзевула.
В финале Империал загорается. Полностью подавленная Лили стоит у окна. Ее дальнейшая судьба неизвестна.
