Одинокая 40-летняя женщина Эльза — врач, которая работает в отделении паллиативной помощи во французском городе Гавр. У доброй и преданной своему делу Эльзы есть необычный сверхъестественный дар. Она видит умерших и может с ними разговаривать. Эльза говорит с теми, кто по какой-то причине не смог окончательно перейти в мир иной, и проводит с ними ритуал, который помогает покинуть мир живых. Из-за этого необычного и пугающего дара ей не удается построить длительные романтические отношения. Так Эльза поставила крест на личной жизни. Из-за своей странной способности она держится на расстоянии от людей, даже от коллег по клинике, ведет замкнутый образ жизни, опасаясь непонимания.
Однажды вечером после работы в клинике, возвращаясь домой на скутере, Эльза врезается в едущий впереди автобус. Она слегка оглушена ударом и рассекла бровь. На помощь женщине приходит пассажир такси, обаятельный мужчина Оскар. Оскар — музыкант, ровесник Эльзы, который занимается электронной музыкой. Ему только что выпал шанс выступить на разогреве у Неро, молодого артиста, которым он восхищается. Оскар надеется, что это выступление даст толчок его карьере.
Между подкупающе искренним Оскаром и Эльзой мгновенно возникают особые, полные непринужденности чувства. Кажется, что женщина нашла свою любовь и ее жизнь меняется к лучшему. Острый юмор и душевная теплота Оскара моментально разрушают холодные стены, которыми Эльза отгородилась от мира, и заставляют ее поверить, что полноценные романтические отношения для нее все же возможны.
На следующий день Эльзу вызывают в полицию для дачи показаний об аварии. В разговоре с полицейским она понимает, что Оскар погиб в этом ДТП, хотя сам он об этом не догадывается. Эльза не знает, как сообщить ему эту страшную правду. На поезде она едет вместе с Оскаром на концерт, где он должен был выступать, и там он обнаруживает, что его заменили другим артистом. Память о нем, которую почтили в начале концерта, а также тот факт, что никто, кроме Эльзы, не обращает на него ни малейшего внимания, окончательно убеждают его в том, что он мертв.
Оскар не хочет умирать. Он совершенно не осознает, что умер, его дух остается привязанным к миру живых. Плоды упорного труда в музыке только начали приносить результаты. Оскар остро ощущает несправедливость происходящего и совсем не хочет расставаться с Эльзой. Однако им приходится признать очевидное: у их любви, какой бы сильной она ни была, нет будущего. Эльза делает все возможное, чтобы помочь Оскару уйти с миром, и чтобы он получил хотя бы немного признания, о котором мечтал.
После авантюрных приключений Оскара и Эльзы в гримерке Неро записи музыкальных композиций погибшего попадают на ноутбук кумира и звучат перед его концертом. Оскар счастлив. Тем не менее, Эльза оказывается перед сложной моральной и эмоциональной дилеммой: чтобы утолить собственную жажду любви, она могла бы закрыть глаза на правду и продолжить их роман. Однако, будучи врачом паллиативной помощи, чье истинное призвание — помогать душам в переходе в иной мир, Эльза понимает, что должна исполнить свой долг и проводить любимого человека в загробную жизнь.
Эльзе предстоит преодолеть страх одиночества ради блага Оскара и помочь ему «уйти», даже если это будет означать возвращение к жизни в одиночестве. Ее возлюбленный перевернул привычный мир Эльзы и заставил ее по-новому взглянуть на одиночество, любовь и невидимые связи между живыми и мертвыми. Отношения с Оскаром напомнили женщине, эмоционально закрывшейся от мира, что сама жизнь — это мимолетный и бесценный дар.
