Приближается Рождество. Из Бельгии в Австрию отправляется железнодорожный экспресс. На нем на горнолыжный курорт направляется семейство. Это Сюзанна со своими детьми Джулсом и Норой, а также с отцом Ноэлем Клаусом, плюс ее сожитель Джеф с его матерью Гет. Сюзанна планирует во время зимнего отпуска сделать своему бойфренду предложение. Но об этом знает только Гет, которая поддерживает решение будущей невестки.
Вечером Джулс заходит в купе к дедушке. Он думает, что его десятилетняя сестренка уже уснула, а та прокралась вслед за старшим братом и подслушивает под дверью. Девочка узнает о том, что ее дедушка – самый настоящий Санта Клаус. И его внук когда-нибудь сменит старика на этом ответственном посту, а пока парень помогает Санте развозить подарки детям на Рождество. Старший и младший Санты обсуждают, когда им нужно перенестись на Северный полюс, где в избушке хранятся подарки ребятишкам. Для телепортации они используют волшебный хрустальный шар, но, чтобы точно попасть в нужное место, необходимо тщательно рассчитать время отправления и возвращения.
Семейство прибывает в Австрию и заселяется в отель для горнолыжников. Когда дед с внуком покидают отель, чтобы покататься на лыжах, малышка проникает в их номер. Там в это время находится только пара эльфов (Хольгер и Гунна), они приехали сюда в чемодане своего босса, чтобы провести медовый месяц. Нора находит шар, случайно совершает с ним нужные манипуляции и переносится на Северный полюс. Там в избушке Санты еще пара эльфов (Икка и Джоэль) рассуждают, какие подарки нужно комплектовать для детей, обитающих в Мексике.
Джоэль возвращается в номер (он тут что-то забыл), и эльфы сообщают ему о том, что натворила его неугомонная сестренка. При помощи шара в Австрию переносятся Икка и Джоэль. Они жалуются молодому Санте на то, что Нора своевольничает в хижине. Брат отправляется на Север, возвращает сестрицу в Европу, выговаривает ей. А дед, который узнает о том, что его тайна раскрыта девчонкой, решает посвятить и ее в семейную профессию.
Он вместе с внучатами комплектует праздничный набор, и они втроем переносятся в Мексику. Однако Нора нарушает приказ старших: ничего не трогать. Девчушка случайно задевает колокольчик, на шум к камину, куда пришельцы только что сгрузили подарки, прибегают хозяева дома. Младшим удается телепортация, но вот их деда мексиканская чета сдает в местную полицию.
Сюзанна хочет сделать предложение, однако у нее это не получается. Гет предлагает ей новый план.
Между Сюзанной и Джефом возникает недоразумение, но им удается его разрешить и выяснить отношения.
Ноэля садят в мексиканскую тюрьму, где его могут убить заключенные. Внуки, которым помогают эльфы, выясняют координаты тюрьмы и переносятся в Мексику. Ребята устраивают переполох в камере, где содержат их дедушку, и переносят его в Европу. Но волшебный шар похищает противный мальчик Феликс. Команде Санты удается вернуть шарик, теперь они могут развести подарки детям.
