Журналистка Софи Холл хочет стать писательницей, однако ее начальник считает, что это глупо. Виктор, жених девушки, собирается открыть итальянский ресторан. Вместе со своей невестой парень уезжает в Верону. Пока он занимается поиском поставщиков, Софи предоставлена сама себе.
Однажды журналистка натыкается на дом Джульетты, на стенах которого прикреплено множество писем. В них влюбленные просят совета у юной героини Шекспира. Вечером все послания собирает женщина. Американка узнает, что существуют люди, которые дают на них ответы. Софи решает, что ей будет интересно делать это.
На следующий вечер уже она снимает записки со стены. За кирпичом, который выпал, девушка находит письмо, написанное еще в начале шестидесятых годов прошлого века. Автор – молодая Клэр, которая, приехав из Англии на учебу в Италию, полюбила Лоренцо Бартолини. Парень хотел, чтобы любимая убежала вместе с ним, однако она не пришла на встречу. Софи решает ответить на это послание.
Через несколько дней девушку находит англичанин Чарли, который грубит ей из-за того, что его бабушка, получив ответную записку, приехала в Верону. Журналистка встречается с пожилой леди и просит, чтобы она взяла ее на поиски всех Лоренцо, живущих в районе Сиены. Софи отравляется в путешествие вместе с англичанами.
Пока поиски не приносят заметных успехов, но за это время мисс Холл и Чарли успевают влюбиться друг в друга. Американка начинает работать над романом, описывая свои приключения.
Им удается найти возлюбленного Клэр, и пожилая леди остается жить в Вероне. Чарли, узнав, что у Софи есть жених, не говорит ей о своих чувствах. Через некоторое время девушка начинает понимать, что Виктор не тот, кто ей нужен. Внук Клэр признается ей в любви, а издатели решают напечатать роман.
