Анна Марчент — преподавательница начальной школы. В свободное от любимой работы время она любит веселиться с подругами Фрэнсин и Ниной, танцевать, вести непринужденные беседы за бокалом вина. В личной жизни у героини тоже все хорошо — у нее есть парень Брайс. Однажды она идет к нему на встречу и на мосту случайно становится свидительницей преступелния. Убийца замечает Анну и начинает ее преследовать. Не помня себя от страха, Анна бежит со всех ног, однако падает с моста и ударяется головой.
Очнувшись, Анна понимает, что она в госпитале. Оказывается, она провела в коме целую неделю. Однако пробуждается Анна совсем другим человеком — она больше никого не узнает. Лица людей не задерживаются в ее памяти, когда выходят из поля зрения.
Сложная травма головы сделала её фактически беспомощной. Анне диагностируют страшную болезнь — прозопагнозию, расстройство восприятия лица, при котором способность узнавать лица потеряна, но при этом способность узнавать предметы в целом сохранена. Равновесие привычной жизни рушится. Анна не запоминает ни подруг, ни возлюбленного. Девушка обращается к психотерапевту, которая пытается ей помогать вспоминать людей по другим признакам — например, по походке, движнию тела, шрамам, деталям одежды.
Между тем, полицейское следствие возлагает на свидетельницу убийства большие надежды. Анна оказывается единственной, кто видел лицо серийного убийцы. Детектив Сэм Керрест пробует вынудить Анну вспомнить его лицо. «Даже если он будет стоять передо мной, я его не узнаю», говорит Анна. Маньяк, в свою очередь, узнает, что главный свидетель не способна вспомнить его. Женщина теряет работу и пускается в водоворот чужих лиц, в котором она искренне пытается найти равновесие. Анна влюбляется в детектива и проводит с ним ночь, напрочь забывая про парня Брайса, за которого она собиралась замуж.
В финале Анне удается найти то единственное лицо, которое она способна различить. Убийца найден. Но это не приносит ее жизни счастливого хэппи-энда.
